Proces reklamacji rok po kroku

Drogi Kliencie!

Wystąpił problem z produktem zakupionym w naszej firmie?

Rozumiemy, co czujesz. Dlatego chętnie pomożemy Ci w złożeniu reklamacji. Postaramy się ją rozpatrzyć tak szybko, jak to możliwe.

Reklamacja może zostać złożona na dwa sposoby:

• Poprzez nasz  formularz reklamacyjny 

pisemnie na adres siedziby sprzedawcy: Mroczeń 93, 63-604 Baranów

Proces składania reklamacji nie jest skomplikowany – wystarczy że będziesz działał według poniższej instrukcji.

1. Zrób zdjęcie produktu

Jeśli zakupiony w naszym sklepie przez Ciebie produkt objęty jest okresem gwarancji, a pojawiły się jakiekolwiek problemy, udokumentuj to. Zrób wysokojakościowe zdjęcia uszkodzeń bądź wady produktu – pamiętaj, że korzystając z naszego formularza reklamacji zdjęcie nie może mieć więcej niż 3MB.

To pomoże nam rozwiązać Twój problem.

2. Wypełnij formularz

Wypełnij danymi nasz formularz zgłoszeniowy kliknij tutaj, aby przejść do formularza, opisz dokładnie w czym tkwi problem oraz dołącz wcześniej wykonane zdjęcia. Po uzupełnieniu zostanie on automatycznie przesłany do naszego działu reklamacji.

Dokładamy wszelkich starań, aby Twoja reklamacja została jak najszybciej rozpatrzona. Dlatego prosimy o poprawne wypełnienie formularza reklamacyjnego, to znacznie przyśpieszy proces.

3. Zweryfikujemy uszkodzenia

Zgodnie z wypełnionym i przesłanym formularzem, nasz ekspert ds. Reklamacji, zapozna się z sytuacją i oceni wadę produktu.

4. Przetwarzanie reklamacji

Nasz dział reklamacji, maksymalnie w ciągu 14 dni od dnia otrzymania kompletnej reklamacji, rozpatrzy zasadność. W tym czasie staramy się ocenić wadę i rozwiązać istniejący problem. Na bieżąco będziemy informować Cię o aktualnej sytuacji reklamacyjnej. Naszym celem jest wspólne i jak najszybsze rozwiązanie problemu.

5. Rozpatrzenie reklamacji

Niezwłocznie po rozpatrzeniu reklamacji poinformujemy Cię mailowo, lub telefonicznie o jej wyniku. W przypadku, gdy reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, zaoferujemy Ci satysfakcjonujące rozwiązanie dla obu stron.